Zugang

Hinspiel:

Anpfiff 1. Halbzeit:

Der Makler meldet neue Postanschrift zu einem Hausratvertrag.
Mit der Meldung des Maklers wird eine Vertragspost an das ASKUMA-Online-Team generiert und damit auch für den Makler im Post- und Briefarchiv dokumentiert. Sollte der Makler die risikorelevanten Daten noch nicht gemeldet haben, fordert das ASKUMA-Online-Team die fehlenden Daten an.

Anpfiff 2. Halbzeit:

Meldet der Makler die fehlenden Daten, werden diese auf Vollständigkeit geprüft und eine Vertragsbearbeitung angestoßen. Sollten Daten fehlen, werden diese wiederum angefordert. Der Vermittler wird in jedem Fall per Vertragspost innerhalb von 30 Minuten informiert.

Rückspiel:

Der Vertrag wird durch das ASKUMA-Online-Team bearbeitet. Die Bearbeitung wird geprüft und der Vermittler sowie der Versicherungsnehmer werden schriftlich informiert.

Beispiele für Bearbeitungszeiten einer Vertragsänderung:

Für das Produkt Hausrat Alte Leipziger benötigt das ASKUMA-Online-Team im Durchschnitt 14,05 Stunden - vom Eingang der Änderungsmitteilung des Maklers bis zur Informierung des Maklers über die durchgeführte Vertragsänderung.
Spitzenreiter zurzeit ist das Produkt Unfall TRIAS: hier benötigt das ASKUMA-Online-Team im Durchschnitt 7,09 Stunden.

Produkt	durchschnittliche Bearbeitungszeit in Stunden
	Antragsbearbeitung	Vertragsbearbeitung
Alte Leipziger - Hausrat	18,62 Std.	14,05 Std.
Alte Leipziger - Privathaftpflicht	19,13 Std.	8,03 Std.
Alte Leipziger - Wohngebäude	18,56 Std.	14,09 Std.
AXA - Privathaftpflicht	18,55 Std.	10,40 Std.
AXA - Unfall	17,44 Std.	14,13 Std.
DMB - Rechtsschutz	18,50 Std.	11,88 Std.
IDEAL - Hausrat	20,16 Std.	8,96 Std.
IDEAL - Privathaftpflicht	19,56 Std.	16,50 Std.
Interlloyd - Hausrat+Wohngebäude	20,96 Std.	16,05 Std.
Interlloyd - Unfall	21,29 Std.	11,06 Std.
Interlloyd - Unfallrente	20,54 Std.	13,94 Std.
Lloyd's Versicherer London - Wohngebäude	18,02 Std.	30,07 Std.
Münchener Verein - Privathaftpflicht	19,38 Std.	15,37 Std.
Münchener Verein - Tierhalter	15,62 Std.	11,30 Std.
Rechtsschutz-Union - Rechtsschutz	19,03 Std.	12,79 Std.
TRIAS - Unfall	17,94 Std.	7,09 Std.

Antragsbearbeitungszeiten

• Zeitdauer zwischen Einreichung des Antrages und Erstellung der Police bzw. Ablehnung des Antrages
• betrachtet wurden alle Anträge, die in den letzten 12 Monaten eingereicht wurden
• Antragsbearbeitungszeiten über 24 Std. sind orange markiert

Vertragsbearbeitungszeiten

• Zeitdauer zwischen Auftragsvergabe (Eingang der gewünschten Vertragsänderung) und Prüfung der durchgeführten Vertragsänderung (Erledigung)
• betrachtet werden alle Vertragsbearbeitungen, die in den letzten 12 Monaten durchgeführt wurden
• Vertragsbearbeitungszeiten über 72 Std. sind orange markiert

Betrachtet wurden alle Anträge in den letzten 12 Monaten.


Stand: 06.05.2010